İade ve Değişim
Son güncelleme: 11 Eylül 2026
Çalışkan Kırtasiye olarak müşterilerimizin memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim veya sorun bildirimlerinizi aşağıdaki koşullar doğrultusunda bize iletebilirsiniz.
1. Cayma Hakkı
Mesafeli olarak satın alınan ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki iletişim kanallarından bize açık bir bildirim göndermeniz yeterlidir:
- E-posta: info@caliskankirtasiyem.com
- Telefon ve WhatsApp: 0544 733 13 73
2. İade Koşulları
İade edilecek ürünün mümkünse aşağıdaki şekilde gönderilmesi rica edilir:
- Ürünün kullanım sonucu zarar görmemiş olması,
- Varsa orijinal kutusu ve ambalajıyla birlikte gönderilmesi,
- Ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve parçaların eksiksiz olması,
- Varsa fatura veya satın alma bilgisinin ibraz edilmesi.
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü yalnızca işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanımına uygun şekilde inceleyebilir. Ürünün olağan inceleme dışında kullanılması sonucunda oluşabilecek değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
3. İade Süreci
İade talebinizi ilettikten sonra ürünün gönderileceği adres ve teslimat bilgileri tarafınıza bildirilecektir. Cayma bildiriminin ardından ürünün yasal süre içerisinde gönderilmesi gerekmektedir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade koşullarına uygun olması hâlinde alınan ödeme, mevzuatta belirtilen süre içerisinde kullanılan veya taraflarca kararlaştırılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
İade gönderimi yapmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
4. Kargo Masrafları
Cayma hakkının kullanılması durumunda iade gönderimi, tarafımızdan bildirilen veya ön bilgilendirmede belirtilen kargo yöntemiyle yapılmalıdır. İade kargo ücretleri konusunda yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.
Yanlış, eksik, kusurlu veya taşıma sırasında zarar görmüş ürünlerde iade ve değişim için tüketiciden ek gönderim ücreti talep edilmez.
5. İade Edilemeyen Ürünler
İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Üzerine isim, yazı, logo, fotoğraf veya özel tasarım uygulanan kişiselleştirilmiş ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
- Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Koruyucu ambalajı açılmış kitap, toner, kartuş ve benzeri mevzuatta istisna kapsamında belirtilen ürünler.
Ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya siparişten farklı gönderilmiş olması hâlinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
6. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler
Teslim aldığınız üründe hasar, eksiklik veya üretim kaynaklı bir sorun bulunması hâlinde mümkünse ürünün fotoğrafıyla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Yapılan inceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğunun belirlenmesi hâlinde yürürlükteki mevzuat doğrultusunda iade, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi seçenekleri değerlendirilir.
7. Değişim İşlemleri
Değişim talepleri ürünün stok durumu ve niteliğine göre değerlendirilir. Değiştirilmek istenen ürünün stokta bulunmaması hâlinde tüketiciye alternatif ürün veya ücret iadesi seçenekleri sunulabilir.
Kişiye özel hazırlanan ve üretimine başlanmış ürünlerde, ürün kusurlu olmadığı sürece değişim yapılamayabilir.
8. Sipariş Kontrolü
Kargo teslimatı sırasında paketinizi kontrol etmenizi öneririz. Pakette belirgin bir ezilme, yırtılma veya hasar bulunması durumunda mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almadan önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.
9. İletişim
İade ve değişim işlemleriyle ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:
- İşletme: Çalışkan Kırtasiye
- Adres: Çalışkan, Silopi / Şırnak, Türkiye
- Telefon ve WhatsApp: 0544 733 13 73
- E-posta: info@caliskankirtasiyem.com
Başvurunuzun hızlı değerlendirilebilmesi için mesajınızda adınızı, iletişim bilginizi, ürün adını ve yaşadığınız sorunu belirtmenizi rica ederiz.